Zwroty, reklamacje i gwarancja

1. Kogo dotyczą te zasady

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Ustawowe zasady odstąpienia oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową stosujemy również do osoby fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Dalej nazywamy ją przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Sam zakup na fakturę lub posiadanie konta B2B nie wyłącza tych uprawnień.

Poniższe zasady odstąpienia dotyczą zakupów na odległość w sklepie internetowym. Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można złożyć niezależnie od dobrowolnej gwarancji.

2. Odstąpienie od umowy — zwrot bez podania przyczyny

Termin i zgłoszenie

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin upływa po 14 dniach od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy zamówieniu obejmującym towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby odstąpić, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na reklamacje@darfiworld.com albo pocztą na adres sprzedawcy podany na końcu strony. Możesz użyć wzoru z końca strony, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Odstąpienie nie wymaga naszej uprzedniej zgody.

Odesłanie produktu

Odeślij lub przekaż nam towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli wyślesz towar przed jego upływem. Obowiązek odesłania nie dotyczy sytuacji, gdy zaproponowaliśmy samodzielny odbiór.

Adres zwrotu: TKoncept Filip Tkaczyk / DARFIWORLD, ul. Książęca 18, 96-515 Teresin-Gaj.

Ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towaru przy odstąpieniu bez podania przyczyny. Ta zasada nie dotyczy kosztów ustawowej naprawy lub wymiany reklamowanego produktu, opisanych w części 3.

Prosimy o bezpieczne zapakowanie towaru i zwrot otrzymanych elementów zestawu. Oryginalne opakowanie ułatwia transport, ale jego posiadanie nie jest warunkiem odstąpienia.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty wynikającej z wyboru droższej dostawy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności jak przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.

Sprawdzenie produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie. Montaż powodujący uszkodzenia, przeróbki części lub dłuższe użytkowanie mogą prowadzić do takiego zmniejszenia wartości; oceniamy rzeczywisty stan i okoliczności, bez automatycznych kar lub stałych potrąceń. Odpowiedzialność ta nie powstaje, jeżeli nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia zgodnie z wymaganiami ustawy.

Otwarcie opakowania, montaż lub sparowanie produktu z aplikacją same w sobie nie oznaczają automatycznej utraty prawa odstąpienia.

Produkty wykonywane indywidualnie

Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowych przypadkach, w szczególności dla towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informację o takim wyjątku podajemy przed zakupem, jeżeli ma on zastosowanie. Samo sprowadzenie produktu dla klienta ani wybór standardowego wariantu koloru lub rozstawu nie oznaczają automatycznie tego wyjątku. Wyjątek od odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji.

3. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez nas, naszych poprzedników prawnych lub osoby działające w naszym imieniu termin przydatności do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat istniał przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności. Okres ujawnienia niezgodności nie jest tym samym co termin przedawnienia roszczenia.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na reklamacje@darfiworld.com lub złóż reklamację na adres: TKoncept Filip Tkaczyk, ul. Książęca 18, 96-515 Teresin-Gaj. Reklamacja nie wymaga specjalnego formularza.

Aby ułatwić obsługę, podaj:

• dane kontaktowe oraz produkt, którego dotyczy zgłoszenie;
• opis problemu i informację, kiedy został zauważony;
• Twoje żądanie;
• informację pozwalającą odnaleźć zakup, np. numer zamówienia.

Zdjęcia, film i numer seryjny mogą pomóc w diagnozie, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu lub faktury jako jedynego dowodu zakupu. Zakup możesz wykazać również np. potwierdzeniem płatności, korespondencją lub danymi zamówienia.

Twoje uprawnienia

Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności na tych zasadach.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy spełnione są przesłanki ustawowe, w szczególności gdy:

• odmówiliśmy naprawy lub wymiany zgodnie z ustawą;
• nie doprowadziliśmy towaru do zgodności zgodnie z ustawą;
• niezgodność występuje nadal pomimo próby jej usunięcia;
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżenie ceny albo odstąpienie;
• z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Nie można odstąpić z tej przyczyny, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Obniżenie ceny powinno być proporcjonalne do zmniejszenia wartości towaru.

Terminy i koszty

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Taki sam termin odpowiedzi i skutek jego niedotrzymania przyjmujemy również dla przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie od poinformowania nas o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności, uwzględniając charakter produktu i cel zakupu. Nie jest to automatycznie termin 14 dni na zakończenie naprawy.

Ponosimy koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów. Udostępniasz nam towar, a my odbieramy go na swój koszt. Skontaktujemy się w celu ustalenia odbioru. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, demontujemy go i montujemy ponownie po naprawie lub wymianie albo zlecamy te czynności na swój koszt.

Kwoty należne wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar zwracasz na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

4. Inteligentne klamki — montaż, aktualizacje i dane

Jeżeli do działania produktu potrzebne są elementy cyfrowe objęte umową, ustawowa odpowiedzialność obejmuje także ich zgodność z umową. Zapewniamy informacje o niezbędnych aktualizacjach, w tym bezpieczeństwa, i ich dostarczanie przez okres wymagany przepisami, z uwzględnieniem produktu i umowy. Przy ciągłym dostarczaniu treści lub usługi cyfrowej stosuje się właściwe zasady odpowiedzialności za ten okres. Zakres zgodności i aktualizacji wynika z ustawy, a nie wyłącznie z dobrowolnej gwarancji.

Nieprawidłowy montaż może stanowić niezgodność towaru z umową, jeżeli został wykonany przez nas lub na naszą odpowiedzialność albo wykonany przez klienta błąd wynikał z błędów dostarczonej instrukcji. Sam brak montażu przez autoryzowany serwis nie wyłącza ustawowej reklamacji.

Przed zwrotem sprawnego urządzenia prosimy — jeżeli jest to możliwe — usunąć powiązanie z własnym kontem aplikacji i zapisane dane użytkowników zgodnie z instrukcją. Przy reklamacji nie resetuj urządzenia, jeżeli mogłoby to utrudnić odtworzenie usterki; najpierw ustal z nami sposób zabezpieczenia danych. Nie przekazuj haseł do kont, kodów dostępu ani danych biometrycznych. Niemożność wykonania resetu z powodu usterki nie jest podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.

5. Gwarancja DARFI — 24 miesiące

Gwarant, produkty i terytorium

Gwarantem jest TKoncept Filip Tkaczyk, ul. Książęca 18, 96-515 Teresin-Gaj, NIP 1181571585, prowadzący działalność pod marką DARFIWORLD. Kontakt: reklamacje@darfiworld.com.

Gwarancja obejmuje nowe inteligentne klamki marki DARFI sprzedawane przez DARFIWORLD, wraz z elementami dostarczonego zestawu, w tym akumulatorem. Obejmuje także osobno sprzedawane akcesoria DARFI, jeżeli w ofercie wskazano niniejszą gwarancję. Produkt identyfikuje się na podstawie modelu i dokumentacji zakupu, a jeśli posiada numer seryjny — również tego numeru.

Gwarancji udzielamy konsumentom oraz klientom firmowym (B2B) na 24 miesiące od otrzymania produktu. Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski. Nie wymaga rejestracji produktu ani zakładania konta.

Zakres ochrony

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne produktu, w tym mechaniki, elektroniki oraz fabrycznego oprogramowania urządzenia, ujawnione w okresie gwarancji podczas użytkowania zgodnego z przeznaczeniem, instrukcją i parametrami danego modelu.

Akumulator jest objęty tym samym okresem ochrony w zakresie wad materiałowych i produkcyjnych. Gwarancja nie obejmuje naturalnego spadku jego pojemności i zwykłego zużycia wynikającego z prawidłowej eksploatacji. Przedwczesna awaria wynikająca z wady akumulatora nie jest traktowana jako zwykłe zużycie.

Jak zgłosić usterkę

Zgłoszenie można przesłać na reklamacje@darfiworld.com lub złożyć pisemnie na adres gwaranta. Prosimy podać dane kontaktowe, model produktu, opis usterki, datę jej zauważenia oraz informacje pozwalające ustalić zakup i początek okresu gwarancji. Numer seryjny, zdjęcia lub film mogą ułatwić diagnozę. Nie wymagamy specjalnego formularza, oryginalnego opakowania ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu.

Ustalimy sposób przekazania urządzenia do serwisu. Towar dostarcza się na koszt gwaranta na adres: TKoncept Filip Tkaczyk / DARFIWORLD, ul. Książęca 18, 96-515 Teresin-Gaj, albo do miejsca jego wydania. Jeżeli ze względu na rodzaj usterki lub sposób montażu powinna ona zostać usunięta na miejscu, udostępnij produkt gwarantowi w miejscu, w którym się znajduje. Wcześniejszy kontakt ułatwia zorganizowanie odbioru, ale nie jest warunkiem powstania uprawnień gwarancyjnych.

Sposób i termin realizacji

W ramach gwarancji bezpłatnie naprawimy produkt albo wymienimy go na nowy, wolny od wad. Sposób realizacji wybiera gwarant, uwzględniając rodzaj usterki i możliwość skutecznego jej usunięcia. Jeżeli ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe w poniższym terminie, zwrócimy cenę zapłaconą za objęty zgłoszeniem produkt, za jego zwrotem.

Obowiązki gwarancyjne wykonujemy nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostarczenia produktu gwarantowi, a w przypadku obsługi na miejscu — od jego udostępnienia. Termin ten dotyczy wykonania świadczenia, nie tylko diagnozy. Nie przedłużamy go jednostronnie z powodu oczekiwania na części.

Ponosimy koszty realizacji gwarancji, w tym niezbędnego transportu produktu do gwaranta i z powrotem, części oraz robocizny. Nie naliczamy automatycznej opłaty za samo zgłoszenie lub nieuwzględnienie reklamacji. Ewentualną odpłatną usługę poza gwarancją wykonujemy wyłącznie po przedstawieniu kosztu i uzyskaniu zgody klienta.

Jeżeli gwarant dostarczył produkt wolny od wad zamiast wadliwego albo dokonał istotnej naprawy, okres gwarancji biegnie od nowa od dostarczenia produktu wymienionego lub naprawionego. Przy wymianie części zasada ta dotyczy wymienionej części. W pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym wskutek wady objętej gwarancją nie można było korzystać z produktu.

Czego gwarancja nie obejmuje

• Naturalnego zużycia eksploatacyjnego, które nie wynika z wady materiałowej lub produkcyjnej.
• Uszkodzeń spowodowanych montażem lub użytkowaniem niezgodnym z instrukcją, niewłaściwym zasilaniem, uderzeniem, przeróbkami albo ingerencją w urządzenie — wyłącznie w zakresie, w jakim spowodowały zgłaszaną usterkę.
• Uszkodzeń spowodowanych użytkowaniem w warunkach przekraczających parametry danego modelu, w tym deklarowaną odporność na wodę, pył lub temperaturę. Nie wyłączamy ochrony wyłącznie z powodu kontaktu z wodą, jeżeli mieścił się on w deklarowanych warunkach użytkowania.
• Problemów wynikających wyłącznie z niezależnej awarii internetu, niezgodnej z wymaganiami konfiguracji sieci lub przerwy w zewnętrznej usłudze, jeżeli produkt pozostaje sprawny i zgodny z umową. Nie ogranicza to ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za funkcje cyfrowe i aktualizacje objęte umową.

Samodzielny montaż, otwarcie opakowania lub brak montażu przez autoryzowanego instalatora nie powodują automatycznej utraty gwarancji. Odmowę uzasadniamy, wskazując ustalenia i mające zastosowanie warunki ochrony.

Gwarancja a ustawowe prawa kupującego

W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą korzystać z uprawnień opisanych w części 3 niezależnie od gwarancji. Termin 30 dni dotyczy świadczeń gwarancyjnych i nie zastępuje ustawowych zasad naprawy, wymiany ani terminu odpowiedzi na reklamację konsumenta.

Niniejsze warunki stanowią oświadczenie gwarancyjne. Przekazujemy je wraz z produktem na papierze lub innym trwałym nośniku, np. jako załącznik do wiadomości e-mail. Późniejsza zmiana warunków na stronie nie ogranicza wcześniej nabytych uprawnień. Korzystniejsze zapewnienia gwarancyjne złożone przy sprzedaży pozostają wiążące zgodnie z prawem.

6. Pozostałe zakupy B2B

Przedsiębiorcom, którzy nie korzystają z praw konsumenta, nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od zakupu internetowego bez podania przyczyny. Ewentualny dobrowolny zwrot wymaga odrębnego uzgodnienia.

Zasady odpowiedzialności w pozostałym obrocie B2B wynikają z Kodeksu cywilnego i wiążących ustaleń umownych. Niniejsza strona sama w sobie nie wyłącza ani nie ogranicza rękojmi w B2B. Dobrowolna gwarancja obowiązuje zgodnie z jej warunkami.

7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Wypełnij i prześlij ten wzór tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz skopiować go do wiadomości e-mail albo wydrukować. Nie jest to formularz wysyłający dane ze strony.

8. Dane osobowe i pomoc

Dane związane ze zwrotem lub reklamacją przetwarzamy do obsługi sprawy, wykonania obowiązków prawnych i w niezbędnym zakresie ochrony roszczeń. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności i cookies.

Jeżeli potrzebujesz pomocy w zgłoszeniu, napisz na reklamacje@darfiworld.com. Konsument może także uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

9. Sprzedawca i kontakt