Polityka zwrotów i zasady gwarancji

A. Definicje

Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą. Towar — inteligentne klamki i zamki (urządzenia mechaniczno-elektroniczne z elementami oprogramowania/firmware).

B. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru (umowy zawarte na odległość / poza lokalem).
2. Bieg terminu rozpoczyna się z dniem otrzymania rzeczy przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią (inaczej niż przewoźnik).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o przesłanie oświadczenia na e-mail: [kontakt@darfiworld.com] lub skorzystanie z formularza (poniżej lub pobierz PDF).
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (zwykła przesyłka), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób.
5. Konsument powinien odesłać towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia (chyba że sprzedawca uzgodnił odbiór osobiście). Koszt odesłania ponosi zwykle konsument, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.
6. Wyjątki: prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towarów wykonanych na zamówienie, spersonalizowanych, a także niektórych treści cyfrowych, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia (jeżeli ma to zastosowanie do dostarczanych usług/kluczy cyfrowych, zostanie to wyraźnie wskazane przy produkcie).

C. Reklamacje — rękojmia

1. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za niezgodność towaru z umową. Termin dochodzenia uprawnień z rękojmi wynosi 2 lata od wydania rzeczy.
2. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od wydania, przyjmuje się, że istniała już przy wydaniu (domniemanie). Po 12 miesiącach ciężar dowodu może przejść na klienta.
3. Uprawnienia klienta: naprawa lub wymiana (pierwszeństwo wyboru ma klient), a gdy naprawa/wymiana są niemożliwe lub nie zostaną wykonane w rozsądnym terminie — obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
4. Procedura zgłoszenia reklamacji: prosimy o zgłoszenie na e-mail: [kontakt@darfiworld.com] lub formularz reklamacyjny, z podaniem numeru zamówienia, opisu wady, preferowanego żądania (naprawa/wymiana/odstąpienie) oraz załączeniem zdjęć.
5. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie w ciągu 7 dni roboczych i poinformujemy o dalszych krokach.
6. Rekomendowane ramy operacyjne (dla przejrzystości): diagnostyka — do 14 dni; naprawa/wymiana — do 30 dni. Terminy te są orientacyjne; w przypadku dłuższego czasu poinformujemy klienta i zaproponujemy rozwiązanie alternatywne.

D. Gwarancja

• Okres gwarancji: 24 miesiące od daty zakupu (chyba że gwarant wskazał inny okres).
• Zakres: wady fabryczne elementów mechanicznych i elektronicznych oraz błędy firmware’u wynikające z produkcji.
• Wyłączenia: uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego montażu, ingerencje osób nieupoważnionych, uszkodzenia spowodowane niezgodnym użytkowaniem, wpływ środowiska (zalanie itp.) oraz nieautoryzowane modyfikacje.
• W zgłoszeniu gwarancyjnym wymagamy dowodu zakupu (paragon/faktura). W przypadku uznania wady za gwarancyjną naprawa/wymiana jest bezpłatna, a koszty przesyłki zwracamy zgodnie z polityką gwaranta.

E. Produkty inteligentne — uwagi szczególne

• Jeżeli produkt jest powiązany z usługą cyfrową (konto, klucz, synchronizacja), przed zwrotem może być wymagane dezaktywowanie konta/usuńcie urządzenia z konta. Jeżeli przy sprzedaży klient wyraził zgodę na natychmiastowe udostępnienie treści cyfrowych (np. klucza), może to wpływać na prawo odstąpienia — opis ten będzie widoczny przy produkcie.
• Reklamacje dotyczące nieprawidłowego montażu mogą być uzależnione od tego, czy montaż wykonywał autoryzowany serwis. Jeśli montaż wykonywał klient i wada wynika z nieprawidłowej instalacji, może to wpłynąć na rozpatrzenie reklamacji gwarancyjnej (nie wpływa na ustawowe prawa z rękojmi co do wad fabrycznych).

F. Procedura krok po kroku (dla klienta)

1. Zgłoszenie problemu na e-mail: [kontakt@darfiworld.com] .W zgłoszeniu prosimy dołączyć numer dowodu zakupu, numer seryjny urządzenia, krótki opis i zdjęcia usterki.
2. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia przez sprzedawcę do 7 dni roboczych mailem zwrotnym.
3. Wysłanie urządzenia na adres serwisu: [Książęca 18, 96-515, Teresin] (przesyłka na koszt zgłaszającego).
4. Diagnostyka i naprawa/wymiana zgodnie z decyzją serwisu; informujemy klienta o przewidywanym terminie wykonania prac.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty wysyłki zwracamy; w przypadku niezasadnej reklamacji klient ponosi koszty odesłania (o ile uprzednio poinformowano o kosztach).

G. Dowód zakupu i dokumentacja

Do rozpatrzenia reklamacji wymagamy dowodu zakupu (paragon/faktura). Prosimy o dołączenie zdjęć/wideo ułatwiających diagnozę wady.

H. Ochrona danych

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu obsługi zwrotu/reklamacji. Szczegóły w Polityce prywatności.

I. Kontakt

Reklamacje / Zwroty: [kontakt@darfiworld.com]
Adres do wysyłki reklamacji/zwrotów: [Książęca 18, 96-515, Teresin]
Telefon: [880663696]